Когда нужна проверка тайным покупателем
падают продажи без очевидной причины
сотрудники не соблюдают стандарты
жалобы от клиентов
нужно проверить сеть или франшизу
контроль после обучения персонала
Что проверяет тайный покупатель
✓ приветствие и первое впечатление
✓ выявление потребностей
✓ знание продукта
✓ работа с возражениями
✓ соблюдение скриптов
✓ внешний вид сотрудника
✓ чистота и атмосфера точки
✓ выявление потребностей
✓ знание продукта
✓ работа с возражениями
✓ соблюдение скриптов
✓ внешний вид сотрудника
✓ чистота и атмосфера точки
Как проходит работа
01
04
05
02
03
Определяем задачи и сценарий
Проводим визиты
Фиксируем результаты
06
Формируем отчёт
Составляем чек-лист
Подбираем тайных покупателей
Как мы контролируем проверки
аудио- и фотофиксация (по согласованию)
проверка заполнения чек-листов
контроль сценария
выборочная проверка визитов
Результат проверки
✓ отчёт по каждой точке
✓ оценки по критериям
✓ комментарии тайного покупателя
✓ выявленные ошибки
✓ рекомендации по улучшению
✓ оценки по критериям
✓ комментарии тайного покупателя
✓ выявленные ошибки
✓ рекомендации по улучшению
